Αν σκέφτεστε να χτίσετε, να επανασχεδιάσετε ή να ανακαινίσετε το ξενοδοχείο σας, το τουριστικό σας διαμέρισμα, το αγροτουριστικό σας κατάλυμα …..υπάρχει ένας αόρατος εχθρός που μπορεί να καταστρέψει τη φήμη σας πριν προλάβετε να ανοίξετε: οι κακές κριτικές από τους επισκέπτες. Και συχνά, αυτές οι κριτικές οφείλονται σε τρεις απλές αλλά κρίσιμες τσιγκουνιές που κάνουν πολλοί ιδιοκτήτες.
Κακής ποιότητας στρώματα και μαξιλάρια
Όσο και να προσπαθήσετε να κάνετε το δωμάτιο πολυτελές με διακόσμηση ή φωτισμό, ένα άβολο κρεβάτι θα καταστρέψει την εμπειρία του πελάτη. Οι επισκέπτες δεν θυμούνται πάντα το χρώμα της ταπετσαρίας, αλλά θυμούνται αν κοιμήθηκαν καλά ή όχι. Στρώματα που βουλιάζουν ή μαξιλάρια που δεν στηρίζουν τον αυχένα οδηγούν σχεδόν πάντα σε αρνητικά σχόλια.
Tip: Επενδύστε σε στρώματα υψηλής ποιότητας και σε διάφορους τύπους μαξιλαριών για διαφορετικές προτιμήσεις. Η αρχική επένδυση θα σας επιστρέψει πολλαπλάσια μέσα από θετικές κριτικές και πιστούς επισκέπτες.
Δωμάτια χωρίς ηχομόνωση
Οι επισκέπτες θέλουν ηρεμία. Ένας τοίχος που δεν απομονώνει τους θορύβους από το διπλανό δωμάτιο ή το διάδρομο μπορεί να κάνει έναν πελάτη να νιώθει ότι δεν ξεκουράστηκε ποτέ. Τα παράπονα για θορύβους, φασαρία από δρόμους ή ακόμα και από τους διπλανούς επισκέπτες είναι από τα πιο συνηθισμένα στα review sites.
Tip: Φροντίστε από την αρχή η ηχομόνωση να είναι μέρος του σχεδιασμού, ειδικά για πολυτελή δωμάτια και σουίτες. Οι επισκέπτες θα εκτιμήσουν τη σιωπή και την ηρεμία, και θα το κάνουν θέμα στις κριτικές τους.
Λεπτομέρειες που φαίνονται μικρές…..αλλά ενοχλούν
Μικρές “τσιγκουνιές” όπως φτηνά προϊόντα μπάνιου, σκονισμένα φωτιστικά ή κακοσχεδιασμένος χώρος αποθήκευσης φαίνονται αμελητέες στο μάτι του ιδιοκτήτη, αλλά όχι στον επισκέπτη. Η συνολική εμπειρία ενός δωματίου χτίζεται από λεπτομέρειες – και η κακή εντύπωση συχνά επισκιάζει τις προσπάθειες πολυτέλειας σε άλλα σημεία.
Άλλες συνηθισμένες τσιγκουνιές που μειώνουν τη βαθμολογία σας:
1. Φτηνά ή ληγμένα προϊόντα μπάνιου – σαπούνια, σαμπουάν, αφρόλουτρα που δεν εμπνέουν καθαριότητα ή ποιότητα.
2. Κακή φωτιστική διάταξη – σκοτεινά δωμάτια ή λάμπες που δεν λειτουργούν σωστά κάνουν το χώρο λιγότερο φιλόξενο.
3. Περιορισμένος χώρος για αποθήκευση – λίγα ή κακοσχεδιασμένα ντουλάπια και κομοδίνα ενοχλούν, ειδικά σε πολυήμερα ταξίδια.
4. Φθαρμένα ή φτηνά έπιπλα – καρέκλες που τρίζουν, τραπέζια με γρατζουνιές, φθηνά πλαστικά στοιχεία.
5. Έλλειψη βασικών ανέσεων – καφετιέρα, νερό, κλιματισμός που δεν δουλεύει σωστά ή ανεπαρκείς πετσέτες.
6. Κακή καθαριότητα στις λεπτομέρειες – σκόνη σε γωνίες, λεκέδες σε κουρτίνες ή πατώματα που δεν περνιούνται καλά.
Tip: Δώστε σημασία σε κάθε λεπτομέρεια. Κάθε μικρή φροντίδα φαίνεται στους επισκέπτες και αναγράφεται στις κριτικές τους. Οι θετικές εντυπώσεις από τις λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
Τι σημαίνουν όλα αυτά για την αξιολόγηση του ξενοδοχείου σας;;;;;
Οι τρεις παραπάνω τσιγκουνιές οδηγούν σε χαμηλότερες βαθμολογίες σε πλατφόρμες κρατήσεων όπως Booking.com, Airbnb, Expedia…..όπου οι χρήστες διαβάζουν πρώτα τις αξιολογήσεις και μετά κοιτάζουν φωτογραφίες ή τιμές. Στην εποχή των online κρατήσεων, η φήμη σας καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την πληρότητα και τα έσοδα του ξενοδοχείου σας.
Μην ξεχνάτε: η πρώτη εντύπωση είναι η πιο σημαντική, αλλά η τελευταία εμπειρία – ύπνος, ησυχία και λεπτομέρειες – είναι αυτή που γράφεται στις κριτικές.
Συμπέρασμα;;;
Όποιο κι αν είναι το budget σας, μην κάνετε τσιγκουνιές σε αυτά που επηρεάζουν άμεσα την άνεση και την εμπειρία του επισκέπτη:
• Επενδύστε σε στρώματα και μαξιλάρια υψηλής ποιότητας
• Σχεδιάστε σωστή ηχομόνωση
• Μην υποτιμάτε τις μικρές λεπτομέρειες
Αν το κάνετε, οι επισκέπτες σας θα φύγουν χαρούμενοι, οι κριτικές θα είναι θετικές και η βαθμολογία σας στις πλατφόρμες θα αυξηθεί – και μαζί της και τα έσοδα σας.
