Πρόσεξε κι εσύ αν ονειρεύεσαι ξενοδοχείο με υπηρεσίες ξενοδοχείου γιατί…

Αξιότιμε κύριε Αρχισυντάκτα,

Με την παρούσα επιστολή θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας μια εμπειρία – ή, ορθότερα, μια σοβαρή διαπίστωση – η οποία θεωρώ πως αξίζει να γνωστοποιηθεί στο αναγνωστικό σας κοινό, καθώς αφορά ένα θέμα που αγγίζει άμεσα χιλιάδες ταξιδιώτες: τις διαδικτυακές κρατήσεις καταλυμάτων.

Πρόσφατα, αναζητώντας μέσω μεγάλης διεθνούς πλατφόρμας κρατήσεων δωμάτιο σε ξενοδοχείο της Αθήνας, παρατήρησα ότι αρκετά από τα καταλύματα που προτείνονταν ως «ξενοδοχεία τεσσάρων αστέρων» παρουσίαζαν, μέσα από τις αξιολογήσεις των επισκεπτών, μια εικόνα που απείχε σημαντικά από αυτό που θα περίμενε κανείς από έναν τέτοιο χαρακτηρισμό. 

Διαβάζοντας προσεκτικά τα σχόλια πελατών που είχαν ήδη διαμείνει σε αυτά τα καταλύματα, προέκυψαν τα εξής ανησυχητικά στοιχεία:

Πρώτον, σε αρκετές περιπτώσεις δεν υπήρχε καν ρεσεψιόν. Η πρόσβαση στο δωμάτιο γινόταν μέσω ενός κουτιού με κλειδί, το οποίο άνοιγε με κωδικό που αποστελλόταν μόλις 24 ώρες πριν από την άφιξη.

Δεύτερον, για διαμονή ακόμη και επτά ημερών, δεν προσφερόταν καμία υπηρεσία καθαρισμού: ούτε αλλαγή σεντονιών, ούτε αντικατάσταση πετσετών.

Τρίτον, σε περίπτωση προβλήματος, παρότι δινόταν αριθμός «επείγουσας επικοινωνίας», πολλοί πελάτες ανέφεραν ότι το τηλέφωνο αυτό δεν απαντούσε ποτέ.

Τέταρτον, υπήρξαν περιστατικά όπου επισκέπτες αναγκάστηκαν να προμηθευτούν μόνοι τους χαρτί υγείας και σαπούνι από υπεραγορές, καθώς κανείς δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά τους για αναπλήρωση, ούτε υπήρχε προσωπικό καθαριότητας στο χώρο.

Τέλος, καταγράφηκε και το ιδιαίτερα ανησυχητικό περιστατικό επισκέπτη που, επιστρέφοντας αργά το βράδυ στο «ξενοδοχείο», διαπίστωσε ότι η κάρτα εισόδου δεν λειτουργούσε. Παρέμεινε εκτός καταλύματος για περισσότερες από τρεις ώρες, χωρίς να μπορεί να επικοινωνήσει με οποιονδήποτε υπεύθυνο, καθώς κανένα από τα τηλέφωνα δεν απαντούσε.

Όλα τα παραπάνω δεν συνάδουν σε καμία περίπτωση με την έννοια της φιλοξενίας, και σίγουρα δεν αντικατοπτρίζουν τις προσδοκίες που δημιουργεί ο όρος «ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων».

Με την επιστολή αυτή δεν επιθυμώ να στοχοποιήσω συγκεκριμένες επιχειρήσεις, αλλά να κρούσω τον κώδωνα του κινδύνου προς όλους όσοι σχεδιάζουν τις διακοπές τους:

να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί στις κρατήσεις τους, να διαβάζουν σχολαστικά τις αξιολογήσεις και να μην παρασύρονται μόνο από τις φωτογραφίες, τις βαθμολογίες ή τον τίτλο του καταλύματος.

Οι διακοπές είναι πολύτιμος χρόνος και κανείς δεν θα έπρεπε να τον μετατρέπει σε περιπέτεια εξαιτίας ελλιπούς ενημέρωσης ή παραπλανητικών παρουσιάσεων.

Θα χαρώ ιδιαίτερα αν θεωρήσετε ότι το θέμα αυτό αξίζει να αναδειχθεί μέσα από το Fineanddine.com.cy, ώστε να συμβάλει στην καλύτερη ενημέρωση και προστασία των ταξιδιωτών.