After sales service έχει καλό η εταιρεία σας;….

Μετά από δυο χρόνια με την ταμπέλα του εστιάτορα στο κούτελο, έχω να δηλώσω το ακόλουθο πολύ σοφό απόφθεγμα:

 

“Μην κάνεις συνεργασίες και μην αγοράσεις τίποτα για το μαγαζί σου – έστω κι αν γνωρίζεις ότι είναι ποιοτικό – αν δεν κάνεις συμφωνία για το after sales service.”

 

Εγώ και ο κουμπάρος, αδαείς στον εν λόγω τομέα, την πατήσαμε παταγωδώς. Μείναμε χωρίς φούρνο μια βδομάδα, γιατί έπρεπε να περιμένουμε τη σειρά μας, ενώ το σύστημα POS κόλλησε αλλά ο “καλός”, μας είπαν, τεχνικός, ήταν άρρωστος και έπρεπε να περιμένουμε να θεραπευτεί αυτός για να θεραπεύσει το σύστημα παραγγελιών. Ο υδραυλικός μας δεν απαντά τα τηλέφωνα εδώ και δυο μήνες και δεν ξέρουμε πού έκρυψε την παροχή για να βάλουμε κλιματιστικό και στην αποθήκη ξηρών τροφών και ο πανάκριβος καταψύκτης που αγοράσαμε πέρυσι και καλύπτεται ακόμη από εγγύηση, χάνει νερά, αλλά κανείς δεν μπορεί να βρει από την αντιπροσωπεία το λάθος, “γιατί δεν τους ξανάτυχε”.

 

Συμπέρασμα: Πριν ξεκινήσεις την επιχείρησή σου, διάβασε πολλές φορές το απόφθεγμά μου.